GŻIRA, 馬爾他, 2023年9月29日 — 隨著本地法規日益普及,擁有國家許可證的重要性在博彩業中顯著增加。SOFTSWISS是一家博彩軟體供應商,宣佈了Kantar市場研究機構進行的一項調查的結果。
2023年的調查收集了使用SOFTSWISS游戏聚合平台的客戶的見解,以了解他們選擇特定游戏聚合平台提供商的原因。然後將這些調查結果與2022年的類似調查进行了比較。
理想博彩供應商的優勝特質
運營商在選擇博彩合作夥伴時會考慮各種因素,包括功能特性,這反映了產品的技術和運營方面的特性。調查確定了影響與遊戲聚合平台合作決定的這些特性:
- 公平的定價
- 廣泛的遊戲和供應商組合
- 簡單的技術整合和整合支持的可用性
- 快速響應和問題解決
- 定期和及時發佈遊戲和連接新供應商
- 受監管市場的許可證和認證
Andrey Starovoitov,SOFTSWISS聯合首席執行官評論說:“調查顯示,與2022年相比,持有受監管市場許可證的重要性增加了15個百分點。未來幾年,監管變化將繼續影響博彩業,特別是在主要市場,如拉丁美洲。”
儘管與2022年相比下降了13個百分點,但“快速響應和問題解決”仍然是提供優質服務的重要因素,而一個全新的因素:“簡化的技術整合和支持”吸引了71%的受訪者的關注。這強調了市場上具有簡化整合的複雜商業解決方案的優勢,這與行業對內容生態系統的需求是一致的。
調查強調了情感特徵 – 影響公司聲譽和整體吸引力的方面。影響博彩供應商選擇的前5個情感特徵包括:
- 頂級服務
- 長期可靠的合作夥伴
- 與客戶經理的簡單快速溝通
- 提供符合客戶公司需求的服務和產品
- 員工在溝通過程中展現出高度的專業性和專業知識
“我們看到對頂級服務和與客戶經理的高質量溝通的強烈關注。這證明了全面服務始終受到重視,而那些減輕客戶工作量的供應商才能脫穎而出。這是關於分析客戶業務,確定有利可圖的增長途徑,並提供及時的解決方案,”Andrey Starovoitov強調。
揭示終止合作的核心原因
博彩運營商由於影響其成功的因素而終止合作關係。一個主要原因是產品的高價格,這突出了“公平定價”的重要性。
受訪者還引用了以下因素來終止:
- 供應商在市場上的聲譽
- 後台和報告功能的缺乏
- 整合及其支持的挑戰
- 對解決技術運營問題的速度和有效性的不滿
運營商優先考慮成本效益、強大的合作關係和有效的運營支持,這些都與他們的長期目標一致。
追求卓越:SOFTSWISS客戶滿意度指數
SOFTSWISS定期收集數據以跟踪市場趨勢並改進其產品生態系統。在最近的一項調查中,客戶對其現有產品的滿意度較去年同期增加了9%。受訪者選擇SOFTSWISS是因為其流暢的業務溝通、廣泛的遊戲和供應商組合以及高效的問題解決。
Valentina Bagniya,SOFTSWISS營銷總監指出:“客戶服務深深植根於SOFTSWISS的DNA中。三年的研究產生了提高我們服務和客戶滿意度的見解。我們對卓越的追求,體現在“我們追求卓越”的原則中,推動我們向前發展,從技術到促進客戶業務增長。”
關於 SOFTSWISS
SOFTSWISS是一家國際科技公司,為博彩業提供產品生態系統。 2013年,SOFTSWISS是第一家推出比特幣優化在線賭場解決方案的公司。
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