(SeaPRwire) – 關於 AI 工具如何改變 B2B 技術和電子商務支援的實地報告
羅馬尼亞雅西，2025 年 10 月 16 日 – IntelligentBee 宣布發布《Hybrid Support Index 2025》，一份重要的實地報告，分析 AI 工具如何改變 B2B 技術和電子商務客戶支援。該實地報告評估了在實際環境中最廣泛採用的 AI 系統，提供了關於哪些確實能產生可衡量結果的務實觀點。
2025 年，AI 已嵌入客戶互動的幾乎每個階段，從路由、分類到完整的案件解決方案。大多數組織現在報告在速度、準確性和成本效益方面取得了顯著提升，客戶領導者認為 AI 對於大規模提供個人化服務至關重要。然而，一個真相依然存在：雖然 AI 可以擴展服務，但只有人類才能維繫同理心、情境和信任。
《Hybrid Support Index 2025》旨在回答一個問題：我們如何讓 AI 與人協同工作，而不是取代人？
該報告確定了定義客戶支援中核心 AI 工具的六個關鍵類別：
- 聊天機器人與虛擬助理
- 自然語言處理 (NLP)
- AI 驅動的電子郵件支援
- 自助服務知識庫
- 預測分析與客戶洞察
- AI 驅動的票務系統
每個類別都強調了經證明能透過自動化重複性任務、即時呈現洞察以及改進知識管理來提升客服人員績效的工具。當有效整合時，這些技術不會取代客服人員，而是賦予他們更多能力。
「《Hybrid Support Index 2025》顯示，最強大的團隊利用 AI 處理大量事務，將時間還給人類，讓他們解決複雜且高價值的問題，」 IntelligentBee 創辦人兼執行長 Costi Teleman 表示。「僅由 AI 驅動的支援是高效的。由人類利用 AI 驅動的支援是有效的。」
隨著混合式支援現在定義了客戶體驗中的競爭優勢，IntelligentBee 經過實地驗證的發現為領導者在不斷發展的 AI 環境中提供了清晰的指引。
《Hybrid Support Index 2025》概述了推動客戶支援進步的最常用 AI 工具，並分析了它們對團隊績效的影響。
閱讀完整報告：
IntelligentBee 為不斷成長的科技、SaaS 和電子商務公司提供以人為本、AI 增強的客戶與技術支援解決方案。我們將 AI 驅動的速度與人類的同理心相結合，創造以信任為導向的體驗，從而留住客戶並實現增長。每一次對話都激發可執行的洞察力，促成更明智、更快速的業務決策。我們與您共同成長，讓每一次互動都彌足珍貴。
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來源：IntelligentBee
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