Spryker 推出自助服務入口網站，以提升 B2B 生產力

(SeaPRwire) –   全新自助服務功能透過將零散的 B2B 客戶互動轉變為無縫且統一的體驗，從而釋放營運效率並提高客戶自主性

德國柏林和紐約，2025 年 8 月 4 日 — 全球企業領先的可組合商務平台 Spryker 今天宣布推出其自助服務入口網站，這是一項重要的產品發布，旨在幫助 B2B 組織釋放營運效率、降低成本並提供更順暢的端到端客戶體驗。該產品發布還引入了許多其他提高效率的更新，包括訂單修改，使買家能夠更好地控制其購買後的流程。

75% 的 B2B 買家更喜歡自助服務的購買體驗 (Gartner)，54% 的供應商轉換者認為數位客戶體驗品質差是他們轉向其他供應商的原因 (McKinsey)。由於 B2B 客戶期望更簡單、更無縫的購買和售後體驗，那些沒有簡化自助服務選項的公司將難以跟上客戶的期望，因為系統不連接、手工作業和流程僵化。

Spryker 的自助服務入口網站旨在將客戶互動統一到一個用戶友好的平台中。該平台專為複雜的 B2B 工作流程而設計，提供 24/7 帳戶儀表板、資產和索賠管理以及特定於帳戶的定價等功能。作為一站式商店，它支援無縫的售後體驗，提高效率、提升客戶滿意度並推動獲利成長。

Spryker 執行長兼共同創辦人 Boris Lokschin 表示：「這項新產品的目標直接鎖定 B2B 的一個最大痛點：管理跨零散系統和管道的持續客戶互動的複雜性。隨著 B2B 買家越來越習慣自助服務消費，現在是企業搶先一步的時候了。我們的客戶告訴我們，他們希望以更低的成本更快、更好地為客戶提供服務。該產品透過將傳統的手動、高度接觸流程轉變為簡化的自助服務體驗來滿足這一需求。」

讓客戶掌控一切的入口網站

Spryker 自助服務入口網站是一個集中式、直覺的平台，客戶可以在這裡獨立管理他們的訂單、資產、服務和查詢，無需票證或電話。該產品的主要優勢包括：

• 透過自助服務儀表板追蹤訂單、發票和帳戶詳細資訊，促進透明度和控制的即時洞察。
• 透過資產管理組織與客戶帳戶相關聯的數位和實體資產，實現簡化的營運。
• 透過客戶管理請求、索賠或問題的查詢與索賠處理工具，提高客戶自主性。
• 透過服務預約與檔案管理簡化預約排程和安全的文件共享。

該產品優化了 B2B 買家、銷售團隊和客戶支援團隊的售後流程，最終促進了業務成長。其結果是更具響應性和透明度的客戶體驗，以及企業無需手動處理每次互動所帶來的顯著效率提升。Spryker 自助服務入口網站可作為 Spryker 客戶的獨立產品提供。

訂單修改：結帳後的靈活性

此版本還包含新的訂單修改功能，該功能允許客戶即使在結帳後也可以更改現有訂單。買家可以新增、更新或移除商品、應用動態定價策略並保留訂單參考，所有這些都透過一個無縫介面進行，該介面可讓他們的購物車和訂單保持同步。這種額外的靈活性有助於企業減少訂單取消、最大限度地減少支援票證，並為下游系統維護乾淨、準確的訂單資料。

此 Spryker 產品版本包括許多其他旨在提高客戶自主性和提高企業效率的更新和增強功能。 了解更多關於新改進的信息，例如透過可配置資料匯出器進行結構化資料存取、透過 Spryker 監控整合增強系統可觀察性，以及創新的基於 AI 的圖像新增至購物車功能 。

關於 Spryker
Spryker 是全球領先的可組合商務平台，適用於具有複雜用例的企業，以實現成長、創新和差異化。 Spryker 專為複雜的交易型企業而設計，其易於使用、無頭、API 優先模型使企業能夠適應、擴展並快速上市，同時在整個數位轉型過程中加快實現價值。 作為 B2B 和 B2C 企業市場、物聯網商務和統一商務的全球平台領導者，Spryker 已為全球 150 多家企業客戶提供支援，並受到 ALDI、Siemens、ZF Friedrichshafen 和 Ricoh 等品牌的信任。 Spryker 是一家總部位於柏林和紐約的私人控股技術公司，由 TCV、One Peak、Project A、Cherry Ventures 和 Maverick Capital 等世界一流的投資者提供支持。 欲了解更多信息，請訪問 和 在 上關注 Spryker 和 。

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