洛杉磯，加州 2026 年 5 月 3 日 – 北星 alliances（North Star Alliances）執行董事艾內斯托·莫拉萊斯（Ernesto Morales）針對機構與其服務社區之間的日益脫節提出緊急警告。憑藉領導超過 1,100 個社區參與項目累積的經驗，並指出公眾信任度不斷下降的問題，莫拉萊斯呼籲各領域領袖在行動前優先傾聽。
「我見過最常見的錯誤，就是人們還沒獲得被聆聽的資格就急著表達意見，」莫拉萊斯說道。「真正的參與不是靠 campaigns（活動宣傳），而是靠 conversations（對話）。」
根據 2024 年愛德曼信任度調查（Edelman Trust Barometer），僅 40% 美國人信任大型機構能為公共利益採取行動。莫拉萊斯認為，解決方案在於一些簡單卻常被忽略的行動：實際走訪社區、提出更有深度的問題，並讓社區成員真正擁有發言權。
傾聽是新的策略
莫拉萊斯於 2012 年創立 北星 alliances（North Star Alliances），協助 Google、白宮、洛杉磯都會鐵路（LA Metro）及地方非營利組織等客戶與公眾建立真實關係。他觀察到一個普遍現象：許多組織將 outreach（外展服務）誤以為是 engagement（參與互動）。
「我們看到某些 agencies（代理機構）花費數百萬資金打造 polished messaging（精美訊息），卻無人信任，」他說。「人們不想被單向告知，他們希望被尊重。」
他回憶起早期職業生涯中，在洛斯山紀念公園（Rose Hills Memorial Park）的一個 campaign（活動）中途暫停，當時他才意識到該活動並未反映當地家庭的價值觀。
「我們不了解不同 communities（社區）如何面對 grief（喪親之痛），」他說。「於是我們停下腳步提問，並調整策略，結果截然不同。」
為何此刻尤顯重要
隨著 civic participation（公民參與）逐漸減少，莫拉萊斯警告，忽視社區意見不僅危險，更是不可持續的做法。
根據皮尤研究中心（Pew Research）數據，僅 25% 美國人認為自己對地方決策有實際影響力。這導致 frustration（挫折感）、 mistrust（不信任）與 disengagement（參與度降低）。
「若要 people to show up（人們願意參與），我們必須先 show up（親自參與），」莫拉萊斯說。「而且不只是帶著 plan（計畫），更要帶著 open mind（開放的心態）。」
你也可以這樣做
莫拉萊斯相信，從市政人員到企業管理者，任何人都能透過改變互動方式來縮小差距。他的建議如下：
- 先問再行動。任何行動前，請問：「你們目前最需要什麼？」
- 簡化語言。用鄰居能理解的方式溝通，而非官方公報體。
- 與在地聲音合作。與理髮師、宗教領袖或教育工作者等已被信任的 local voices（在地聲音）合作。
- 跟進回饋。若有人提供意見，請告訴對方哪些部分因這些回饋而有所改變。
「你不需要 million-dollar budget（百萬預算）也能建立信任，」他說。「只要你 caring enough to listen（足夠用心去傾聽）。」
關於艾內斯托·莫拉萊斯與北星 alliances（North Star Alliances）
艾內斯托·莫拉萊斯是 北星 alliances（North Star Alliances） 的創辦人兼執行董事，總部位於洛杉磯，專精為公共、私人與非營利客戶設計 community engagement strategies（社區參與策略）。他已主導逾 1,100 個跨產業 projects（項目），並擔任加州就業培訓 panel（California Employment Training Panel）州級委員。同時為墨西哥裔美國人機會基金會（Mexican American Opportunity Foundation）董事會成員。莫拉萊斯持有佩珀代因大學（Pepperdine University）MBA 學位，長期致力於 public trust（公眾信任）、 workforce equity（ workforce 公平性）與 inclusive strategy（包容性策略）。
媒體聯絡
艾內斯托·莫拉萊斯
info@ernestomoralesnsa.com
http://ernestomoralesnsa.com
Source :Ernesto Morales North Star Alliances
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