Serena Anderson 表示：AI 時代，人際信任可能變得更加珍貴——而非減少

蒙大拿州比靈斯，2026年5月23日 — 隨著人工智慧迅速改變全球各產業，且勞工日益擔憂自動化取代人類角色之際，企業家Serena Anderson認為，未來幾年內，有一項因素可能變得更加珍貴：人際信任。

Anderson是Royal Operation Media的創辦人兼執行長，她表示，儘管AI正以空前速度重塑溝通、行銷與企業營運模式，但人們在做出最重要的生活決策時，仍舊依賴人際關係、教育、同理心與信任。

「我們並非反對AI，」Anderson說道。「我們相信AI可以成為極其強大的工具。然而，當涉及保護家庭、資產、傳承，或進行重要的房地產與遺產規劃決策時，人們仍希望知道自己與誰合作。人際關係依然重要。」

此番言論出現在AI驅動的裁員、自動化與經濟不確定性等新聞佔據全國媒體頭條的時期。銀行業、科技業、媒體業與專業服務業等各大企業持續圍繞AI採用進行重組，令許多勞工質疑：在未來的經濟體系中，人際連結與信任將如何演變。

Anderson表示，她過去二十多年來一直觀察企業溝通方式的演變——從智慧型手機與社群媒體尚未普及的早期，到MySpace、Facebook的興起，再到軟體自動化，乃至如今的AI生成系統。

「我記得過去企業幾乎完全透過面對面方式建立，」Anderson說道。「人們彼此見面、握手，在實體互動中建構信任。科技雖創造了驚人機會，但我認為，隨著世界日益自動化，人們也開始意識到，真實的人際連結可能變得更加重要。」

透過Royal Operation Media，Anderson專注於協助遺囑認證與遺產規劃律師，將現代能見度系統與以關係驅動的社區定位相結合。該公司強調教育推廣、專業推薦生態系統、策略合作夥伴關係，以及在房地產與商業社群中建立長期信任，而非僅依賴數位廣告或自動化潛在客戶生成。

Anderson指出，遺囑認證與遺產規劃領域正是人際信任為何仍至關重要的最明顯例證之一。

「當家庭在處理遺囑認證、繼承、遺產規劃或保護跨代資產時，這些都是極其私人的對話，」Anderson說道。「人們希望獲得他們所信任的專業人士指導。他們需要感到安全、被理解。科技可以支持這些關係，但不應取代它們。」

該公司最近推出其所稱的「遺囑認證推薦生態系統」（Probate Referral Ecosystem），這是一種以關係為中心的能見度模型，旨在透過教育、參與專業社群、策略性曝光與以信任為核心的定位，協助遺囑認證與遺產規劃律師強化長期推薦關係。

Anderson的背景涵蓋逾二十年的商業、公共關係、軟體開發、出版與房地產經驗。她曾任職於軟體開發領域，並在房地產行業深耕近十年，之後創辦Royal Operation Media；此前亦曾經營一本生活風格雜誌。

她相信，下一波商業時代將屬於那些能將現代科技與真誠人際連結相結合的組織。

「未來不是AI或人類的對立，」Anderson說道。「未來屬於那些懂得如何將科技與信任、同理心、人際關係與真實世界的人類經驗相融合的人。這些東西無法被自動化。」

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https://attorneys.royaloperation.com/

媒體聯絡人：
Serena Anderson
創辦人兼執行長
Royal Operation Media
https://royaloperation.com/

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